Криптовалютная биржа Bybit заявила, что привлекла к решению проблемы сотрудников, включая руководителя, затронувшей одного пользователя, который не мог пройти процедуру идентификации (KYC) через систему на базе Apple.
В посте от 18 мая в X, команда Bybit China сообщила о получении сообщений о проблемах у пользователей с выводом средств на платформе Bybit из-за аномалии в проверке KYC при входе с использованием Apple ID. Команда заявила, что немедленно отреагировала и предприняла действия с участием нескольких отделов, включая операционного директора Helen Liu.
В операции также участвовали руководители службы поддержки клиентов, отдела контроля рисков, китайского подразделения, менеджеры по продуктам и техническая команда. Биржа координировала свои действия с пользователем.
После внутреннего расследования Bybit пришла к выводу, что это «уникальный случай, затрагивающий одного пользователя, а не системная проблема». Информация KYC учетной записи не была изменена, и средства на счету оставались в безопасности в течение всего времени.
На момент написания статьи Bybit не ответила на запрос о комментарии от Cointelegraph.
Преимущества внимания СМИ
Bybit утверждает, что предприняла масштабные и своевременные действия, в которых участвовал член ее руководства, в ответ на проблему, о которой сообщил один пользователь. Китайскоязычный крипто-инфлюенсер в X, EnHeng, заявил, что он стал причиной этого.
В отдельном посте, на который отвечает пост Bybit в X, EnHeng объяснил, что в групповом чате он заметил, что «девушка упомянула ошибку, связанную с Apple ID на Bybit». Он проверил проблему и после подтверждения ее реальности сообщил об этом в Bybit.
EnHeng заявил, что сотрудники быстро отреагировали и помогли пользователю восстановить доступ к средствам на сумму около $100 000. Он подчеркнул:
«Этот случай действительно заставил меня почувствовать ценность влияния».
EnHeng сказал, что «на этом рынке у розничных инвесторов часто нет голоса, и они уязвимы». По этой причине он сказал, что «когда у нас больше ресурсов и громче голос, мы должны использовать их, чтобы выступать за розничных инвесторов».
Заблокирован доступ к бирже
Блокировка доступа к учетной записи криптовалютной биржи или некоторым из ее функций – не такая уж и редкая ситуация. Часто это является экстренной мерой, направленной на предотвращение потери средств.
Недавним примером является приостановка Phemex выводов средств после получения уведомления о подозрительных оттоках на сумму около $30 миллионов, которые вызвали обеспокоенность компаний по безопасности блокчейна в конце января. Индийская криптовалютная биржа Mudrex временно приостановила вывод средств в том же месяце, заявив, что причиной являются улучшения в соблюдении нормативных требований.
Иногда действия предпринимаются по запросу правоохранительных органов. Летом прошлого года был заморожен ряд палестинских учетных записей после того, как израильские власти выдали запрос о конфискации. Также летом прошлого года OKX предупредила, что закроет любую учетную запись, связанную с крипто-микшером Tornado Cash или санкционированными адресами, и несколько пользователей заявили, что их вход внезапно был отключен.
Эти инциденты перекликаются со старой поговоркой, популярной в сообществе Bitcoin (BTC): Not your keys, not your coins (Не твои ключи — не твои монеты). Эта фраза призвана напомнить пользователям Bitcoin — а теперь и криптовалют — что реальный контроль над активами приходит только с контролем над приватными ключами, которые позволяют подписывать транзакции.
