Генеральный директор Coinbase Брайан Армстронг заявил, что криптобиржа сократила количество необоснованных блокировок аккаунтов пользователей на 82%, признав эту проблему «серьезной».
В посте в X от 6 июня Армстронг признал, что блокировки аккаунтов были проблемой «слишком долго», и что улучшение этой ситуации стало приоритетной задачей для его компании.
«Проблема сокращена на 82% на данный момент, и в дальнейшем будут предприняты дополнительные улучшения. Мы будем держать вас в курсе по мере их реализации», — заявил Армстронг, прежде чем попросить всех клиентов с заблокированными аккаунтами обратиться в службу поддержки Coinbase.
Пользователи Coinbase выражали свое недовольство ограничениями на доступ к аккаунтам в течение многих лет, сообщая о внезапных блокировках, которые длились несколько месяцев или дольше, из-за чего некоторые отказались от платформы.
Недавно уверенность в Coinbase была также подорвана масштабной утечкой данных, которая раскрыла информацию более чем о 70 000 учетных записях клиентов.
Coinbase заявляет о снижении количества ограничений благодаря улучшенным моделям
Армстронг отдал должное Дору Леви, члену команды разработки продуктов Coinbase, который присоединился к компании в апреле с основной целью решения проблемы с ограничениями на доступ к аккаунтам.
В своем посте Леви заявил, что значительная часть прогресса была достигнута благодаря «значительным инвестициям» в машинное обучение и инфраструктуру Coinbase.
«Мы повысили точность и полноту всех наших моделей и, как следствие, наблюдаем меньше ограничений/блокировок».
Coinbase будет продолжать внедрять ограничения на доступ к аккаунтам, установленные судебными постановлениями и санкциями, чтобы соответствовать закону, отметили Армстронг и Леви.
Несмотря на достигнутый прогресс, предстоит еще многое сделать, заявил Леви, который признал, что, будучи пользователем Coinbase, он все еще не удовлетворен опытом, связанным с ограничениями на доступ к аккаунтам.
Я присоединился к @coinbase 9 недель назад с жизненно важной целью: устранить необоснованные ограничения на доступ к аккаунтам.
Если вы пользуетесь CT, вы знаете, насколько значительна эта проблема для пользователей. Я сам являюсь пользователем Coinbase, и мой опыт использования платформы пока не соответствует моим ожиданиям.
Цель ясна: Аккаунт… pic.twitter.com/zvGuM3QSZi
— Dor (@dorvonlevi) 6 июня 2025
Пользователи Coinbase сообщают о блокировках, длящихся несколько месяцев
В ответ на пост Армстронга один из пользователей X заявил, что его аккаунт Coinbase был полностью заблокирован более двух лет назад, а другой сообщил, что он отказался от платформы после восьми месяцев блокировки.
Еще один пользователь X объяснил длительные блокировки аккаунтов работой команды поддержки клиентов Coinbase.
«В Coinbase чрезвычайно сложно связаться с живым сотрудником службы поддержки», — заявил он, добавив, что «найти кого-то может занять целую вечность».
Coinbase также планирует усилить меры безопасности после того, как злоумышленники подкупили некоторых своих зарубежных сотрудников службы поддержки, чтобы получить доступ к фотографиям удостоверений личности, выданных государством, и домашним адресам около 70 000 клиентов Coinbase в декабре прошлого года. Об этом инциденте стало известно только в середине мая.
https://t.co/evpIBMFvRW pic.twitter.com/f6UPdkL5R0
— Brian Armstrong (@brian_armstrong) 15 мая 2025
Один из пользователей X даже утверждал, что его друг потерял Bitcoin (BTC) и Ether (ETH) в мошенничестве, которое, по его мнению, связано с недавней утечкой данных Coinbase.
Coinbase остается одной из крупнейших криптовалютных бирж в мире с более чем 100 миллионами пользователей и является крупнейшим хранителем спотовых биржевых фондов Bitcoin.
