Основатель и генеральный директор OKX Star Xu принес извинения пользователям после сообщений о необоснованных блокировках аккаунтов на криптовалютной бирже, включая один случай, когда пользователь оставался заблокированным от своих средств, несмотря на прохождение обширной процедуры верификации.
«Мы искренне приносим извинения за любые неудобства. Мы признаем, что такие проблемы, как высокий процент ложных срабатываний и неоптимальный пользовательский опыт в процессе сбора информации, все еще существуют в рамках операций по обеспечению соответствия нормативным требованиям и контролю рисков», — заявил Xu здесь в публикации в пятницу.
Система соответствия иногда ошибается
«Одной из самых больших проблем в глобальном обеспечении соответствия является «ложные срабатывания» — когда система ошибочно помечает обычных пользователей как рискованных», — сказал Xu.
Он пояснил, что даже самые передовые технологии не могут идеально оценивать соответствие пользователей нормативным требованиям все время.
«Многие поставщики услуг используют стратегию «агрессивной идентификации», и регулирующие органы часто призывают платформы проявлять осторожность в контроле рисков», — сказал он, добавив, что именно поэтому пользователи, полностью соответствующие требованиям и не представляющие очевидного риска, все равно могут получать запросы на проверку соответствия:
«Именно поэтому некоторые пользователи, несмотря на полное соответствие требованиям и нормальное поведение, все равно могут получать дополнительные запросы информации от команды соответствия — иногда с ощущением, будто их просят «доказать, что твой отец — твой отец»».
Xu заявил, что в глобальную команду обеспечения соответствия OKX входит более 600 сотрудников, но признал, что полностью устранить ложные срабатывания маловероятно.
«Неоспоримо, что «ложные срабатывания» невозможно полностью устранить в любой системе обеспечения соответствия», — сказал Xu.
Xu поделился жалобой пользователя со своими подписчиками
Извинения последовали за сообщениями пользователя X, который сообщил в пятницу о том, что его аккаунт был заблокирован с 21 июня и неоднократно отклонен во время строгой процедуры проверки личности.
Xu поделился публичной жалобой пользователя со своими 130 800 подписчиками в своем профиле X.
Пользователь сообщил, что, помимо повторного прохождения верификации KYC (Know Your Customer), его попросили предоставить 10-летнюю историю работы, трудовые книжки за последние пять лет и подробную информацию о его работодателе.
По словам пользователя, его документы, подтверждающие происхождение средств, были отклонены, поскольку информация не соответствовала «выбранным ответам» платформы.
