Чрезмерное использование и контроль со стороны искусственного интеллекта на рабочем месте вызывает у сотрудников состояние, которое можно описать как «выжатые мозги из-за ИИ», вопреки утверждениям о том, что технология должна снизить рабочую нагрузку.
Сотрудники, использующие инструменты ИИ, сообщают, что технология «усиливает, а не упрощает работу», — написали исследователи из Boston Consulting Group и Калифорнийского университета в Harvard Business Review в пятницу.
Исследование, охватившее почти 1500 штатных сотрудников США, показало, что 14% испытали «психическое истощение, возникающее в результате чрезмерного использования, взаимодействия и/или контроля над инструментами ИИ, превышающее когнитивные возможности», или то, что исследователи назвали «выжатыми мозгами из-за ИИ».
Респонденты описывали «ментальное похмелье» с «туманом» или «звоном в голове» и неспособностью ясно мыслить, а также головные боли, замедленное принятие решений и трудности с концентрацией внимания.
Сотрудники маркетинговых и HR-отделов сообщили о самом высоком уровне «выжатых мозгов» из-за ИИ. Источник: Harvard Business Review
Компании, разрабатывающие ИИ, продвигают свою продукцию как ускоритель производительности, позволяющий сотрудникам переложить часть рабочей нагрузки, и некоторые компании восприняли это, начав измерять использование ИИ как показатель эффективности.
Генеральный директор криптобиржи Coinbase Брайан Армстронг заявил, что уволил инженеров, которые не хотели использовать ИИ, и поставил цель к концу прошлого года, чтобы ИИ генерировал половину кода платформы.
«По мере того, как предприятия используют все больше многоагентных систем, сотрудники оказываются вынужденными переключаться между большим количеством инструментов, — написали исследователи. — Вопреки обещаниям о большем времени для сосредоточения на значимой работе, жонглирование и многозадачность могут стать определяющими чертами работы с ИИ».
ИИ несет «значительные издержки», но может улучшить ситуацию с выгоранием
Исследователи отметили, что это ИИ-индуцированное психическое напряжение «несет значительные издержки в виде увеличения количества ошибок сотрудников, усталости от принятия решений и намерения уволиться».
Респонденты исследования, сообщившие о «выжатых мозгах» из-за ИИ, испытали на 33% больше усталости от принятия решений по сравнению с теми, кто не испытал этого состояния, что, по мнению исследователей, может обходиться крупным компаниям в миллионы долларов в год. Те, у кого наблюдалось «выжатие мозгов» из-за ИИ, также примерно на 40% чаще проявляли активное намерение уволиться.
Те, кто сообщил о «выжатых мозгах» из-за ИИ, также сообщили о совершении почти на 40% больше серьезных ошибок, чем те, кто этого не делал, при этом серьезная ошибка определялась как ошибка с «серьезными последствиями, такими как те, которые могут повлиять на безопасность, результаты или важные решения».
Однако исследователи обнаружили, что использование ИИ для замены повторяющихся и рутинных задач снижает выгорание, состояние хронического стресса на рабочем месте, приводящее к негативным чувствам по поводу работы и снижению эффективности.
Респонденты, которые использовали ИИ для сокращения времени, затрачиваемого на рутинные и повторяющиеся задачи, сообщили о снижении уровня выгорания на 15% по сравнению с теми, кто не использовал ИИ таким образом.
Исследователи заявили, что руководители компаний, стремящиеся снизить «выжатие мозгов» из-за ИИ, должны «четко определить цель ИИ в организации» и объяснить, как изменится рабочая нагрузка с использованием этого инструмента.
Компании также должны придерживаться «измеримых результатов» для ИИ, поскольку «стимулирование количества использования приведет к потерям, некачественной работе и ненужному психическому напряжению».
_ AI Eye:_ IronClaw rivals OpenClaw, Olas launches bots for Polymarket
